LOBBY TALK: Ön Büro ve Misafir İlişkileri İngilizce terimleri

Rezervasyondan çıkışa kadar ön büroda misafirle konuşurken her gün kullanılan terimler.

Bu desteyi oyunla öğren →

Rezervasyon · RESERVATION

• RESERVATIONrezervasyon
• NO-SHOWgelmeyen misafir (no-show)
• WALK-IN GUESTrezervasyonsuz gelen misafir
• OVERBOOKINGfazla rezervasyon (overbooking)
• OCCUPANCY RATEdoluluk oranı
• ROOM RATEoda fiyatı
• CANCELLATIONiptal
• CONFIRMATION NUMBERonay numarası
• AVAILABILITYmüsaitlik / boş oda durumu
• GROUP BOOKINGgrup rezervasyonu
• WAITING LISTbekleme listesi
• HALF BOARDyarım pansiyon
• RACK RATEliste fiyatı (rack rate)
• CORPORATE RATEşirket fiyatı (kurumsal fiyat)
• GUARANTEED RESERVATIONgarantili rezervasyon
• BOOKING ENGINErezervasyon motoru (online sistem)

Giriş/çıkış · CHECK-IN/OUT

• CHECK-INgiriş işlemi (check-in)
• CHECK-OUTçıkış işlemi (check-out)
• KEY CARDkart anahtar
• LOBBYlobi
• UPGRADEoda yükseltme (upgrade)
• REGISTRATION CARDkayıt kartı / konaklama formu
• EARLY CHECK-INerken giriş
• LATE CHECK-OUTgeç çıkış
• ROOM ASSIGNMENToda atama / oda tahsisi
• WELCOME DRINKkarşılama içeceği
• EXPRESS CHECK-OUThızlı çıkış
• LUGGAGE STORAGEemanet bagaj odası
• ARRIVAL LISTgiriş listesi
• DEPARTURE LISTçıkış listesi
• LATE ARRIVALgeç geliş
• IDENTITY CHECKkimlik kontrolü

Ödeme ve fatura · BILLING

• DEPOSITdepozito / ön ödeme
• INVOICEfatura
• CREDIT CARDkredi kartı
• CASHnakit
• RECEIPTfiş / makbuz
• FOLIOmisafir hesabı (folyo)
• EXTRA CHARGESek ücretler
• REFUNDpara iadesi
• CITY TAXşehir vergisi / konaklama vergisi
• PRE-AUTHORIZATIONön provizyon
• DISCOUNTindirim
• PAYMENT METHODödeme yöntemi
• SPLIT BILLhesabı bölmek (ayrı ödeme)
• CITY LEDGERşirket cari hesabı (city ledger)
• POS TERMINALPOS cihazı (kart makinesi)
• OUTSTANDING BALANCEkalan bakiye (ödenmemiş tutar)

Talep/şikâyet · GUEST CARE

• COMPLAINTşikâyet
• WAKE-UP CALLuyandırma servisi
• SPECIAL REQUESTözel istek
• APOLOGYözür
• COMPENSATIONtelafi / tazminat
• DIRECTIONSyol tarifi
• ROOM CHANGEoda değişikliği
• VIP GUESTVIP misafir / önemli misafir
• GUEST FEEDBACKmisafir geri bildirimi
• NOISE COMPLAINTgürültü şikâyeti
• MESSAGEmesaj / not
• REPEAT GUESTtekrar gelen misafir
• LOST AND FOUNDkayıp eşya
• ACCESSIBLE ROOMengelli dostu oda
• SERVICE RECOVERYhizmet telafisi
• TAXI BOOKINGtaksi çağırma (rezervasyonu)

Otel bölümleri · HOTEL TEAM

• RECEPTIONISTresepsiyon görevlisi
• CONCIERGEkonsiyerj
• FRONT DESKresepsiyon / ön büro masası
• HOUSEKEEPINGkat hizmetleri
• NIGHT AUDITORgece denetçisi (night auditor)
• BELLBOYbagaj görevlisi (bellboy)
• DOORMANkapı görevlisi
• DUTY MANAGERnöbetçi müdür
• GUEST RELATIONSmisafir ilişkileri
• MAINTENANCEteknik servis / bakım
• SECURITYgüvenlik
• SWITCHBOARDtelefon santrali
• FRONT OFFICE MANAGERön büro müdürü
• SHIFT HANDOVERvardiya devri
• LOG BOOKnöbet defteri (log book)
• PROPERTY MANAGEMENT SYSTEMotel yönetim sistemi (PMS)