PHONE TALK: Telefon, Müşteri Hizmetleri ve Satış İngilizce terimleri
Telefonda ve müşteriyle İngilizce: arama yapmak ve bağlamak, destek hattı, şikâyetle başa çıkmak, nazik kalıp sözler ve satış görüşmesi.
Telefon · PHONE CALLS
- HOLD ONhatta kalın (bir saniye bekleyin)
- PUT THROUGHbağlamak (telefonu aktarmak)
- CALL BACKgeri aramak
- LEAVE A MESSAGEmesaj bırakmak
- VOICEMAILsesli mesaj
- EXTENSIONdahili numara
- SPEAKERPHONEhoparlör (hoparlörlü telefon)
- BAD LINEkötü hat (parazitli bağlantı)
- WRONG NUMBERyanlış numara
- HANG UPtelefonu kapatmak
- MISSED CALLcevapsız arama
- SWITCHBOARDsantral (telefon santrali)
- CALLER IDarayan numara gösterimi
- DIAL TONEçevir sesi
- WHO'S CALLINGkim arıyor (kiminle görüşüyorum)
- SPEAKINGbenim (telefonda: ... konuşuyor)
Destek hattı · SUPPORT
- CUSTOMER SERVICEmüşteri hizmetleri
- HELPDESKyardım masası (destek birimi)
- SUPPORT TICKETdestek talebi (kayıt numarası)
- ORDER STATUSsipariş durumu
- REFUNDpara iadesi
- EXCHANGEdeğişim (ürün değiştirme)
- WARRANTYgaranti
- DELIVERY DATEteslim tarihi
- TRACKING NUMBERtakip numarası (kargo takip)
- CHATBOTsohbet robotu (otomatik yazışma)
- SATISFACTION SURVEYmemnuniyet anketi
- HOTLINEyardım hattı (özel destek hattı)
- BUSINESS HOURSçalışma saatleri (mesai saatleri)
- ACCOUNT NUMBERhesap numarası (müşteri numarası)
- CALL CENTREçağrı merkezi
- WAITING TIMEbekleme süresi
Şikâyet · COMPLAINTS
- COMPLAINTşikâyet
- APOLOGIZEözür dilemek
- INCONVENIENCErahatsızlık (zahmet)
- LOOK INTOincelemek (araştırmak)
- SORT OUThalletmek (çözmek)
- COMPENSATIONtazminat (telafi)
- ANGRY CUSTOMERkızgın müşteri
- MIX-UPkarışıklık (karıştırma)
- FAULTY PRODUCTkusurlu ürün (arızalı mal)
- LATE DELIVERYgeç teslimat
- DOUBLE CHARGEçift ödeme çekimi (iki kez tahsilat)
- CANCEL AN ORDERsiparişi iptal etmek
- GOODWILL GESTUREjest (iyi niyet göstergesi)
- QUICK FIXhızlı çözüm (geçici çözüm)
- REPEAT BACKtekrar ederek teyit etmek
- CUSTOMER RECORDmüşteri kaydı (müşteri dosyası)
Kalıp sözler · PHRASES
- I'M AFRAIDmaalesef (korkarım ki)
- CERTAINLYelbette (tabii ki)
- BEAR WITH MEbir saniye sabredin
- LET ME CHECKkontrol edeyim (bir bakayım)
- I'LL GET BACK TO YOUsize dönüş yapacağım
- ANYTHING ELSEbaşka bir şey (var mı)
- HAVE A NICE DAYiyi günler
- COULD YOU REPEATtekrar eder misiniz
- SPEAK UPdaha yüksek sesle konuşmak
- MAY I ASKsorabilir miyim
- I APPRECIATE ITminnettarım (çok teşekkür ederim)
- NO PROBLEMsorun değil
- MY PLEASURErica ederim (memnuniyetle)
- JUST A MOMENTbir dakika (bir saniye)
- THANK YOU FOR CALLINGaradığınız için teşekkürler
- HOW CAN I HELPnasıl yardımcı olabilirim
Satış görüşmesi · SALES
- COLD CALLsoğuk arama (tanımadığın müşteriyi aramak)
- SALES LEADpotansiyel müşteri (satış fırsatı)
- PRICE QUOTEfiyat teklifi
- DISCOUNTindirim
- FOLLOW-UP CALLtakip araması
- PRICE OBJECTIONfiyat itirazı
- UPSELLüst ürün satmak (daha pahalısını satmak)
- PRODUCT DEMOürün tanıtımı (ürün gösterimi)
- KEY CONTACTkilit kişi (ana muhatap)
- GATEKEEPERkapı bekçisi (aramayı süzen kişi, ör. sekreter)
- SALES PITCHsatış konuşması
- FREE TRIALücretsiz deneme
- SPECIAL OFFERözel teklif (kampanya)
- CALL SCRIPTkonuşma metni (arama senaryosu)
- TARGET CUSTOMERhedef müşteri
- CALL LISTarama listesi